Indicar Home Care É Um Ato de Cuidado (De Verdade)

E não, isso não afasta a cliente. Na verdade, fortalece o vínculo e garante resultados duradouros

Durante muito tempo, muitas profissionais acreditaram, e talvez você ainda acredite, que indicar home care para a cliente é arriscado. Que isso pode fazer a cliente não voltar mais. Que ao vender um produto, você pode parecer gananciosa. E, com medo de parecer “vendedora demais”, muitas esteticistas deixam de cumprir um papel fundamental: orientar o autocuidado diário da cliente.

Mas a verdade é que não se trata de vender por vender. Não se trata de encher a prateleira dela de cremes. Se trata de garantir que tudo o que você está fazendo na clínica continue fazendo sentido quando ela estiver em casa, sozinha, com o rosto limpo e a pele precisando de manutenção.

Eu acredito que vender home care vai muito além de aumentar o lucro. É parte do tratamento. E, muitas vezes, é a única forma de garantir que os resultados não sejam jogados fora no primeiro fim de semana de sol sem protetor ou no uso de um sabonete completamente inadequado.

Pense comigo: você iria ao dentista e nunca mais escovaria os dentes?

Talvez a comparação mais simples (e mais didática) seja com a odontologia. Você vai ao dentista uma vez a cada seis meses, faz aquela limpeza profunda e… simplesmente não escova os dentes no dia a dia. Faria sentido?

Ou ainda, vai ao médico, recebe a prescrição de um tratamento importante e decide que não vai tomar os medicamentos, nem mudar os hábitos. Vai continuar vivendo exatamente do mesmo jeito.

Não faz sentido, né?

Então por que ainda achamos aceitável quando uma cliente faz um tratamento estético e depois não segue com nenhum cuidado em casa?

O atendimento na clínica é profundo, técnico, potente. Mas o cuidado em casa é o que sustenta tudo isso. É o que dá continuidade. É o que reforça. O home care não é acessório, é essencial.

“Mas se eu indicar o home care, ela não volta mais…”

Ah, quantas vezes eu já ouvi isso. E vou ser sincera: teve um tempo em que eu mesma acreditei nisso. Eu pensava que, se indicasse um produto para a cliente, ela ia achar que estava sendo empurrada para comprar algo. Que isso podia atrapalhar minha relação com ela. E ainda que ela ia preferir cuidar em casa do que voltar para a sessão.

Mas depois de muito tempo atendendo, e atendendo muito, percebi que isso não passa de uma insegurança nossa. Porque, na prática, é justamente a indicação bem feita que gera confiança. Quem quer cuidar da pele quer sua orientação. E, mais do que isso, quer sentir que você se importa com o resultado.

Você confiaria em um médico que diz que só vai te ajudar se você for até o consultório dele toda semana, mas se recusa a te dar um remédio para usar em casa? Ou que diz que não vai te passar nada para continuar o tratamento, só para garantir que você volte sempre?

Pois é. A cliente também não.

Se você não indicar, o Google vai fazer isso no seu lugar

Hoje em dia, sua cliente está a um clique de distância de qualquer tipo de informação. E se ela sentir que você não está oferecendo a orientação que ela precisa, ela vai procurar. E quando ela procura, ela encontra. Só que muitas vezes encontra errado.

Ela vai na farmácia e compra o que a atendente sugeriu. Ou vê um vídeo na internet e compra o que a blogueira indicou. E aí, o que acontece? Compra o produto errado, usa da forma errada, não vê resultado, estraga a pele, e o pior, muitas vezes acha que o problema foi o seu tratamento.

A gente não pode achar que, deixando de indicar, está protegendo a relação. Pelo contrário. Ao indicar, você está sendo profissional, ética e generosa. Está cuidando.

Indicar home care fideliza mais do que sessões toda semana

No tempo em que eu ainda atendia em clínica, eu escutava muito das minhas clientes: “Nanda, o que eu gosto em você é que você me ensina a cuidar da minha pele em casa.” Isso sempre me tocava muito, porque mostrava que o vínculo não vinha só do resultado imediato, mas da confiança.

E sim, algumas clientes voltavam com menos frequência porque o resultado durava mais. Mas sabe o que acontecia? Elas indicavam o meu trabalho para outras pessoas. Vinham as amigas, a mãe, os filhos, até o marido. Eu cuidava de famílias inteiras.

O que eu “perdia” com a visita espaçada, eu ganhava com confiança, resultado e novas indicações. Porque cliente feliz e bem cuidada fala de você. Ela recomenda. E ela volta quando realmente precisa, sabendo que você é uma profissional séria.

E não, você não precisa indicar produto da farmácia sem receber nada por isso

Aqui vai um ponto importante. Você estudou. Investiu. Testou produtos, aprendeu sobre ativos, dedicou tempo e dinheiro para se tornar referência. Não faz sentido você ficar indicando produto de farmácia ou de marca que nem sabe seu nome sem nenhum retorno.

Você não precisa disso.

Inclusive, no Estética Club, eu ensino como montar um estoque enxuto e inteligente de home care. Um passo essencial para a profissional que quer oferecer o melhor às clientes e ainda garantir sua valorização.

Porque sua indicação tem valor. E valor tem preço.

Cuidar é orientar. E orientar é vender com propósito.

Quando você indica um home care, você não está vendendo um creme. Você está oferecendo continuidade. Você está oferecendo segurança. Você está oferecendo resultado.

Indicar o que usar em casa é parte do seu cuidado. E cliente sente quando é cuidado de verdade.

Se você quer fidelizar, gerar transformação e construir autoridade, não tenha medo de indicar.

Porque no fim, a cliente não quer só um procedimento. Ela quer alguém que cuide dela com verdade. E isso começa na maca, mas continua no espelho, todos os dias.